单逐一点，我们直接拆解案例；也特殊一点，我们做个履历式阅读——通过溯源客户画像来还原背后的买卖故事，从而来感触内容营销是若何推动客户旅程不休向下一个阶段发展的。

（注：我在介绍这个案例的时辰，没有跟MDR、SDR、销售的同事有过任何人际互换，由内容串联起来的客户旅程，是我所把握的全数信息；MDR：Marketing Development Representative; SDR：Sales Development Representative）

客户简介

所属行业：某健康治理公司；据官网信息判断属大C类。

地点城市：上海

渠路起源：公家号

01 我们具体来理一下这个客户的旅程

点击查看大图/图中序号与文字逐一对应（或者联系文末幼姐姐领取齐全版PPT）

1、2月6号，该客户点击了我们埋在“亿万先生MR”公家号菜单栏里的一篇36氪报路的融资新闻，成为了公家号的粉丝，跟亿万先生MR产生了第一次交互，但并未跟业务人员建联；值妥贴心的是，彼时上海尚未封控。

2、尔后的两个月里，客户没有再跟我们产生任何可感知的互动；直到4月8号（把稳：彼时上海已封控），该客户通过一篇名为《疫情突发“黑天鹅”来袭，企业若何系统化应对？》的文章底部二维码增长了亿万先生MRMDR杨桃。

3、而后随即阅读了我们绑定在二维码的自动欢迎语中的另一篇文章——《若何幼成本实现私域线索3倍增长？》

4、在得到资料的第一功夫响应后，此时亿万先生MRMDR杨桃仍坚守在岗位上，两人直到22：00左右都在沟通；从功夫线看，该客户在沟通过程中不休阅读了亿万先生MR的1.4版本产品介绍，以及旁观了一个凭据亿万先生MR现实工作场景录造、展示各部门协同实际的视频；杨桃的谈天纪录固然没有放进来，但从她填写的跟进纪录，我们能够得知——

5、杨桃就下周一远程演示跟客户达成了约定，并奉告@销售leader毛勇对此事予以铺排。

这里暂且中断一下旅程，我们发现“客户自动建联、以及约定进行远程演示”是两个很关键的节点，我们也看到是一则则内容把客户旅程串联了起来，

02 那么，阅读过程中，到底是哪一点感动了他呢？

我们不妨回到他的视角里探个到底。《疫情突发“黑天鹅”来袭，企业若何系统化应对？》《若何幼成本实现私域线索3倍增长？》以及《产品1.4版本的介绍》是他期间沉点阅读的几篇内容。

经过追忆，我们能够在他的阅读中寻找到以下细节：

长按扫码可回到该客户视角阅读文章，履历旅程

黑天鹅主题有关的文章言及——通过inbound marketing能力建私域以匹敌风险的意思，我揣摩处于封控中的他也有所感想，在某种水平上痛点被引发，因而自动建联了MDR杨桃；

而他在《若何幼成本实现私域线索3倍增长？》中读到的3家客户中的两家偏大C属性，在行业上有肯定的共通性，因而提升了关注度；

并且其中的案例都言了然若何建高效建私域，若何产生实效的步骤论；加之与MDR的沟通，对产品全案的仔细阅读（阅读了5分钟以上），达成了演示的约定。

我们持续回到他的旅程里来：

点击查看大图/图中序号与文字逐一对应（或者联系文末幼姐姐领取齐全版PPT）

6、后续的功夫线里出现了销售鲁豪，注明杨桃把客户转接给了鲁豪；鲁豪在演示结束后，应客户要求发送了报价单，期间又沟通相识决规划、试用规划，从而加快了客户的决策，终于在4月28日正式关单；

7、关单并不料味着终点，我们能够看到鲁豪把客户转接给了客户成功部门的同事庄颖，庄颖为该客户定造了有关的使用规划，以让该团队迅速上手工具。

至此，整个客户旅程算是实现了第一个循环。

03 多对多的服务关系中，各部门的协同若何落地？

但在现实的利用过程中，客户往往会对产品、解决规划持续提出自己的卡点、痛点和需要，这往往涉及到多对一或者多对多的服务场景产生。

各人能够接着相识我们服务另一家客户爱设计的现实情况——我们看到通过一个@按钮，客户成功就把客户的需要跨层级、跨部门地同步给了必要合作起来的同事，并且各人能够在画像之下作出针对性的会商、提出可能的规划。

以及，在多对多的关系中，搞明显双方的关系可谓劳心劳力，在亿万先生MR系统里是用企业图谱来回应这个难题的。

在这里，通过之前的群聊、群画像等工具，我们能够很快搞明显整个买卖的来龙去脉，省去极度多开会、截图、邮件甚至不用要的扯皮的功夫。

以上就是对内容营销若何推动客户旅程所作的真实还原了，当然，公家号的媒介场景只是一种示范，其它官网、抖音告白、知乎等各类场景路理大体一样，想要对内容营销步骤论的Why和How有更详细的相识的话，欢迎扫码领取齐全版白皮书！