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在塑料循环利用行业 ，有一个名字险些无人不晓 ——"废塑料新观察"。
这个行业头部公家号的背后 ，是北京国嘉基业信息征询有限公司。作为专一于塑料循环经济领域的专业钻研智库 ，国嘉基业同时承担着中国合成树脂协会塑料循环利用分会（CPRRA）的运营执行工作 ，主办着自 2005 年创办、亚洲规模最大的塑料回收再生行业旗舰展会ChinaReplas ，每年组织数十场行业论坛、政策宣贯会和经营座谈会 ，还执笔假造《中国塑料循环利用产业市场调查汇报》等权威行业钻研。
单一说 ，国嘉基业是塑料循环行业的"信息中枢" 和 "资源衔接器"—— 公家号、幼法式、展会、直播、钻研汇报 ，每一个触点都在触达产业链上的企业 ，每一次触达都在产生潜在客户。
但当线索越来越多、渠路越来越分散时 ，客户治理的问题也随之而来。
行业智库的客户治理困境
国嘉基业的线索起源极度多元：微信公家号留资、幼法式报名、展会参会、销售自拓…… 分歧渠路的线索分散在分歧工具里 ，销售用幼我微信加客户 ，市场用 RUSHCRM 管线索 ，活动报名在幼法式里 ，直播数据在幼鹅通里 ——每一个工具都管一部门客户 ，但没有一个处所能看到客户的全貌。
这是最主题的问题。国嘉基业的销售团队持久使用幼我微信增长和跟进客户 ，客户资源分散在每个销售的幼我微信号里。销售去职时 ，客户随着微信号走 ，公司很难齐全收回；即便客户资料录入了 CRM ，微信里的谈天纪录、沟通汗青、跟进状态也无法同步 ，客户资产内容上把握在幼我手里 ，而不是沉淀在公司。
同时 ，个微不足尺度化的销售治理能力：跟进有没有做、做到什么水平、客户处于什么阶段 ，治理者很难实使仄握 ，全靠销售自觉和手动汇报。
国嘉基业的线索来自公家号、幼法式、展会、销售自拓等多个渠路。市场团队将线索导入 RUSHCRM 后 ，按行业性质分发给分歧销售跟进 ，但线索的起源标签、原始行为信息在导入过程中容易迷失。销售拿到线索后 ，很难知路这个客户是从哪篇文章来的、参与过哪场展会、对什么主题感兴致 ，只能从零起头沟通。
更关键的是 ，市场投放和活动的成效难以量化：每个渠路来了几多线索、转化率几多、哪些渠路质量高 ，这些数据分散在分歧系统里 ，很难拉通分析。
国嘉基业的营销活动极度丰硕：视频号留资、幼法式活动报名和转发、腾讯会议线上论坛、幼鹅通直播、付费展会报名…… 每一个营销工具都在产生客户数据 ，但这些数据各自为政 ，无法进入客户治理系统。
一个客户可能参与过直播、报过展会、转发度日动文章、在公家号留过资 ，但在 CRM 里 ，这些行为数据是割裂的 ，销售看不到客户的齐全互动轨迹 ，客户画像始终是残破的。
从线索到签约 ，国嘉基业的销售涉及展会招商、会员服务、钻研汇报合作、行业征询等多种业务类型 ，分歧业务的跟进流程和周期差距很大。不足尺度化的销售流程治理工具时 ，每个销售按自己的经验跟进 ，跟进节拍、阶段划分、关键作为都不统一 ，治理者很难把控整体销售进度 ，也难以预测业绩。
为什么选择亿万先生MR？ 国嘉基业的掌管人王总 ，屡次参与亿万先生MR首创人杨炯纬的直播活动 ，对其营销理想和销售治理步骤论高度认可。在对比了多款 CRM 后 ，国嘉基业选择了亿万先生MR ，主题原因在于：亿万先生MR基于企业微信 ，可能真正实现 "客户资产公司化 + 销售流程尺度化 + 营销数据一体化"。 针对国嘉基业的业务特点 ，亿万先生MR团队设计了一套 "先基础、后整合" 的落处所案 ，萦绕四个主题指标发展：个微迁企微、线索统一管、流程尺度化、画像更齐全。 第一步 ，也是最关键的一步：将销售从幼我微信迁徙到企业微信。 通过亿万先生MR的企微能力 ，销售用企业微信增长和跟进客户 ，所有客户资源、谈天纪录、跟进状态自动沉淀在公司的企微系统中。销售去职时 ，客户能够一键转交给其他同事 ，谈天纪录和跟进汗青齐全继承 ，客户资产真正留在了公司 ，而不是随着幼我微信号走。 同时 ，企微侧边栏让销售在谈天窗口就能看到客户的齐全信息 ，不必要切换系统。 将 RUSHCRM 中的汗青客户数据批量导入亿万先生MR ，确保业务陆续性。同时 ，公家号、幼法式、展会等渠路的线索逐步接入亿万先生MR ，线索起源标签自动保留 ，市场导入的线索可追忆。 通过搭建高级筛选视图 ，市场和销售能够按渠路、行业、阶段等维度急剧筛选和查看客户 ，每个线索从哪里来、分给了谁、跟进到什么阶段 ，了如指掌。 亿万先生MR为国嘉基业配置了 CRM 主题 "五件套"： 商机治理：针对展会招商、会员服务、钻研合作等分歧业务类型 ，配置对应的商机阶段和推动流程 自界说字段：凭据塑料循环行业的特点 ，配置客户行业、企业规模、业务类型、关注领域等个性化字段 仪表盘：实使毓示线索起源散布、销售跟进情况、商机阶段转化、业绩进度等主题数据 跟进纪录模板：配置尺度化的初次跟进、再次跟进、展会跟进等模版 ，销售不必要每次从零组织纪录 客户周期治理：按客户性命周期设置跟进提醒和阶段流转规定 ，确保沉要客户不遗漏、关键节点有提醒 从线索进入、初次跟进、商机推动到签约成交 ，每个阶段都有明确的作为和尺度 ，销售流程从 "靠幼我经验" 造成 "按系统 SOP 执行"。 国嘉基业自行采购了及猫云表呼职能 ，亿万先生MR支持将表呼灌音和通话纪录自动同步到对应客户的画像下。销售打完电话 ，灌音和通话提要自动进入客户档案 ，不必要手动整顿 ，治理者也能随时回听和查抄沟通质量。 国嘉基业的营销工具极度丰硕 ，亿万先生MR在逐步推动数据整合： 活动治理：付费展会的报名留资和付款信息接入亿万先生MR ，参会客户自动天生客户档案并关联活动纪录 直播数据：幼鹅通直播的报名、旁观、互动数据规划接入 ，让直播观多的行为轨迹进入客户画像 幼法式数据：幼法式留资、活动转发纪录等数据规划整合 ，齐全纪录客户的线上互动行为 随着整合的逐步推动 ，国嘉基业的客户画像将越来越齐全 —— 一个客户看过什么直播、参与过哪场展会、转发过什么活动、关注什么领域 ，全数在一个客户档案里出现。 PART.04 对销售团队： 从个微切换到企微 ，客户治理更规范 ，跟进有提醒、有模版 客户画像在侧边栏顺手可查 ，沟通更有针对性 表呼灌音自动同步 ，不必要手动整顿通话纪录 销售流程尺度化 ，新人上手更快 对市场团队： 多渠路线索统一接入 ，起源可追忆 ，成效可量化 活动报名和直播数据逐步进入 CRM ，营销投入产出可分析 市场和销售的协同从 "靠人对接" 造成 "系统自动流转" 对治理者： 客户资产沉淀在公司 ，人员改观不再是客户流失的风险点 销售跟进情况和商机转化实时可查 ，治理有抓手 仪表盘了如指掌 ，数据驱动决策成为可能 国嘉基业的案例 ，代表了一类典型的"知始集型 + 活动驱动型" 企业：行业协会、钻研智库、展会主办方、专业媒体 —— 这类企业的客户触点多、营销活动密、线索起源广 ，但客户治理往往停顿在 "个微 + Excel + 老式 CRM" 的阶段 ，客户资产分散、营销数据割裂、销售流程不尺度。 亿万先生MR做的 ，不是单一代替一个 CRM ，而是以企业微信为主题 ，把客户资产、销售流程、营销数据串成一个齐全的系统。让客户从 "幼我手里" 回到 "公司手里" ，让销售从 "凭经验" 造成 "按尺度" ，让营销数据从 "分散遍地" 造成 "汇聚成画像"。 目前 ，国嘉基业的基础 CRM 系统已经在亿万先生MR上跑通 ，营销工具的数据整合也在持续推动中。从个微到企微 ，从分散到统一 ，亿万先生MR将持续陪同这家塑料循环行业的 "信息中枢" ，把客户治理的每一个环节都做得更扎实。 若是你的团队也在为个微管客户、线索分散、营销数据割裂而困扰 ，欢迎和我们聊聊。
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