注：本文内容来自于2024年9月20日，百杜转销服务联系中心总经理 王蒙洁女士在【与AI同业，向新成长】营销增长峰会的《百杜转销的AI改革 最佳实际经验分享》主题演讲。
演讲内容重要分为三个部门
1.获客改革
2.电销改革
3.私域营销
我是来自百杜转销服务联系中心的王蒙洁，很荣幸今天受邀来参与亿万先生MR主办的营销增长峰会与分享一些百杜转销在 AI 改革上的最新实际，但愿对各人有援手。我掌管的团队是百杜转销服务联系中心，单一点说重要是百杜转销的SMB业务，我们有3000余名同学，为北京/上海/昭通/丽江/信阳/天津/汉中/拉萨八地直营城市的客户提供全方位的营销服务。我们依附百度搜索、百度APP、百度地图等海量用户资源，通过AI技术沉构营销全链路，精准洞察用户需要并链接客户的产品服务，从而援手亿万先生MR客户实现多样化的营销指标和生意增长。2024年，我们面对强烈的表部竞争和传统电销模式瓶颈的双沉挑战，若何实现降本增效成为了我们最头疼的问题。最终，我们决定用AI改革自我，实显炱局，维持了可持续的增长。今天与各人分享三个亿万先生MR实际经验。
获客改革：营销智能体，一个会持续进化的“数字员工”从前，我们获客必要经历6个转化阶段：从告白投放、表单网络、客服洗濯、inside销售跟进、outside销售跟进，到最后客户成交，整条链路相对冗长且无效能居高不下，漏斗的每一步都可能流失潜在客户；随着获客端进一步扩量，亿万先生MR客服团队愈发显得人手不够。为相识决这些问题，我们引入了百度商家智能体，一个可能自我进建和进化的数字员工，它收受了表单网络和客服洗濯的工作，简化了整个转化流程。智能体不仅占有杰出的套电技巧，还能在和客户的对话中展示出角色认知，甚至在专业问题解答上阐发得也很不错。经过一段功夫的训练和调整，智能体已经可能承担超过60%的告白投放亏损，线索有效率提升了38.5%，有效线索成本降落了三分之一。这样的成就，不仅带来了更好的营销成就，还为我们节约了人力，让我们可能将更多资源投入到业务增长等关键领域。而智能体的优势远不止于此。它可能全天候工作，客户意图的鉴别能力在训练中会不休进化，并且可能与多个生态系统集成，如抖音、微信客服等。在告白投放方面，智能体的出现扭转了传统的告白模式，通过多轮对话交互能够过滤掉好多无效用户，从而提高线索的精准度。至于若何训练智能体，我们有一套专属训练步骤，分为四步Cognize/Adopt/Repair/Encourage (具体可参考下图)。首先，必要明确智能体的定位和根基信息；再将这些信息上传私有知识库，蕴含销售话术、行业知识等；而后，通过日常对话建改智能体的回覆；最后，放养一段功夫，定期查抄。经过这样的训练，我们就能够造就出适应企业需要的数字员工。感兴致的各人能够在百度上搜索“百杜转销”，点击下面的“立即征询”，就能够履历到亿万先生MR这个营销智能体，也欢迎各人直接与之对话，联系亿万先生MR为您创建属于您企业的专属智能体。通过这些AI实际，我们在营销获客端实现了降本增效，这是我们在AI改革路路上迈出的沉要一步。（扫描文末二维码，可获取具体的干货资料分享）我的第二个实际分享关于电销。我们从前传统的电销模式工作强度大、效能低、员工流失率高，并且客户对告白营销电话的抵触感情也在增长。因而，我们从前每天表呼量在400万以上，但接通率不及35%，秒挂率达到25%。每天每个员工现实有效的通话时长加起来只有50分钟。面对这样的困境，我们起头索求若何利用AI大模型来提升电销团队的工作效能和业绩，援手我们在红海中卷出极致。
第一阶段：AI辅助通话
我们首先尝试了AI技术在通话过程中的辅助作用。重要用到了实时语音转译和智能话术推荐这两个职能，销售节俭了自己撰写沟通纪要的功夫，能有精力触动更多客户；同时AI凭据客户需要实时提供跟进话术，让销售能够与客户更高效的沟通。这一阶段的成就还是不错的，销售的通话时长提升了7%，有效商机也随之增长了+11.5%。第二阶段：AI独立洗濯线索
随后，我们进入了第二阶段，起头让AI独立进行线索洗濯。洗濯领域覆盖了销售人员从来不会去触碰的百万条汗青冷库线索，AI机械人可自动鉴别过滤空错号，并对其进行象征，随后可进行单一的营销和意图探寻。三个月后，经过一段持续的跟进，我们成功转化了200+个新客户。第三阶段：AI作为销售助理
此刻，我们已经进入了第三阶段，AI机械人表演着销售助理的角色，协助人为进行表呼和意图探寻，而后转接给人为。这种人机互动的模式的表呼效能相比纯人为模式提升了2-3倍，每人每天的商机转出量也大幅提升。AI改革的成就
通过这三个阶段的AI改革，我们不仅提升了电销团队的工作效能，业绩也显著提高。AI技术的利用，让亿万先生MR销售人员可能更专一于老客户的维系和高意向客户的深度转化，而将更浅层的客户沟通工作交给AI销售助理。这样不仅提升了员工的工作中意度，也让企业真正实现了降本增效。在电销这个竞争强烈的领域，我们通过AI技术的不休改革，实现了在红海市场中的突破和增长。在电销领域，我们一向在寻找“一辆更快的马车”，但当我们接触到亿万先生MR之后，我们意识到必要的不仅仅是“更快的马车”，而是“一辆全新的汽车”。我们起头了一场从传统电销到私域营销的理想转型。我们意识到只管占有千万量级的线索，但还局限在浅层的线索洗濯和流转，没有系统化的私域运营，转化了局仅取决于客户当下的需要，以及销售人员幼我的销售能力。因而，我们起头与亿万先生MR合作，全面买通了百度自有的CRM和亿万先生MR·协同CRM，实现了电销与私域营销的双轮驱动。（点击相识, 亿万先生MR·协同CRM全新升级的幼微AI职能）系统买通之后，亿万先生MR技术团队迅速实现了双方的客户数据对接，但这仅仅是起头。我们组织了全员启动会，进行系统的实操培训，推动全员理想的转型。同时，我们还调整了组织架构，专门设立企微客服团队，并沉新梳理适配于亿万先生MR·协同CRM系统的销售流程SOP。为了更好地赋能销售，我们还新建了内容营销团队，沉新梳理了客户痛点，搭建了全新的内容系统。内容团队能够借助亿万先生MR·协同CRM的资料库职能，凭据分歧阶段的客户需要美满资料库的素材，将海量的信息沉淀为有价值的知识和智慧，援手销售更快的推动客户旅程。转型的成就
自7月份起头使用亿万先生MR·协同CRM以来，通过私域加电销的模式，亿万先生MR意向线索到最后成交的转化率从6.2%提升到了12.1%，得到了翻倍增长，阶段性的成就能做到这么好还是很令人惊喜的。即便不能持续翻倍，只有能提升20%，对我们而言也是极度好的了局。通过这场转型，我们不仅提升了销售效能，更沉要的是，我们起头真正关注和造就客户，为他们提供更有价值的服务。这也是我们在AI改革路路上的又一次沉要进取。
今年，百杜转销推出了全新的价值观——“天生贸易新未来”。我们与各行各业的客户，如遐想、索菲亚，以及教育、机械行业的企业一路，共同索求和拥抱天生式AI的新未来。在这一年中，我们不仅在后链路搭建平台上推出了智能体，还在前链路的多个环节中进行了改革。今天，我与各人分享了百杜转销在AI改革方面的一些最新实际经验，也但愿未来与在座的各位同伴一路，乘势而上，把握代际跃迁的新机缘。
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