各人上午好，极度感激有机遇可能在这样一个场所分享亿万先生MR一些思虑，现实我第一次听到大崔讲崔
；峤衲甑闹魈馐恰俺凉剐爬怠笔，我就被触动了。我记得有一个周末上午我跟大崔通了一个多幼时的电话，我们讲了对信赖的理解认知，我们整个公司的产品设计就是从信赖理想启程建构的。

亿万先生MR成立功夫很短，或许11个月，算是一个新兵。刚刚鄙人面听用友王总讲到，我们属于在企业微信平台上长出来的一个SaaS 2.0的企业。单一说一下亿万先生MR做的是基于企业微信，为B2B企业提供以客户为中心的协同CRM。

我今天的主题就讲协同。协同CRM跟信赖之间关系是什么？讲到亿万先生MR产品，各人应该会想到SCRM，就是Social Marketing+CRM的概想。SCRM赛路好多企业做的都不错，但这些往往是面向 To C 的场景，好比在微信场景中有多种方式能构建私域，红包裂变、游戏、分享、团购等等。CRM 对于 To B 的企业，这种场景构建并不合用，我们会去思虑在企业微信生态傍边，我们应该援手客户解决哪些问题？

我们感触用 SCRM 不能很好界说我们这家企业，后来就沉新定位成协同 CRM。对于 B2B 企业，要解决的一个沉要问题就是客户资源保留。亿万先生MR也在名义投好多告白，发现10条线索进来，其中5、6条线索客户城市提到——销售怎么才不会带走他的客户，把客户资源加到企业自己的私域里。B2B 企业跟 B2C 一个很大的分歧在于，B2B 是一个多对多的合作，是一个构建复杂、持久信赖关系的买卖链路，所以，B2B企业要解决的问题跟B2C要解决的营销问题不太一样。

今天我们会晤对一个极度敏感的问题，也是在从前十几二十几年都在面对的问题，市场部和销售部之间的矛盾，销售和老板之间的矛盾，企业和客户之间的矛盾。今天每个企业都在做客户价值，但依然还会看到，企业供给商和客户之间的信赖现实还是比力脆弱，这傍边也存在一个信赖问题。

拆开来讲，先从老板和销售之间的矛盾去讲，企业微信现实上是通过一个经过认证的服务窗口来服务消费者。在B2B场景里面，通常讲企业微信带来最大的益处是去职继承，即销售走之后客户带不走。

前阵子我们看到友商在网上投的告白，描述了这样一个场景，一个销售跟老板说“我筹备跳槽，隔壁公司开两倍工资，我筹备把客户和客户关系一并带走”。老板不慌不忙地说，我用了某某SCRM，所以我已经把你和客户的谈天纪录以及所有器材全数保留下来，做了一次继承，你什么都带不走。这是今天大部门的SCRM都在强化描述企业微信和SCRM的一种作用。

但还有种近况是，有时辰各人感触买了好多的CRM，或者自己也开发了一些CRM，也一向用不好。阐发就是销售不愿意填更新纪录，也监管不了，不知路销售在干什么，销售走的时辰又把客户带走。所以好多CRM不休强调的卖点就成了——监控你的谈天纪录，监控所有的通话纪录，甚至用工作手机监控你的所有。

CRM成了一个不休升级的监管与反监管阵地，但这似乎背离了我们做CRM的初衷——客户关系治理。怎么让组织团队员工一块合作，跟客户成立更好的衔接，成立更好的关系。这是值得我们反思的事件。

我们有一个客户叫薪人薪事，其首创人常兴龙写过一篇文章，他说“新的时期中，销售的主题不在于强造节造和批量复造，而在于充分尊沉个别自我挑战和自我治理”，张一鸣有一句话是：“Context, not control” 也就是说我不节造你，我赋能你，让你知路怎么去更好的工作。

我们在思虑另表一种情况，好比说高度尺度化的成熟产品，在一个比力确定性的环境傍边，能够用铁军的方式。但后来发现这个产品不适合铁军，会看到一个公司说我们有铁军文化，我们喊标语，每天打几多电话，搞定几多线索，没有录入几多个线索不能下单，这种情况下不适合用亿万先生MR软件。

我们感触在另表一种文化下，通过尽可能提供更多的信息，让你知路整个组织产生了什么，整个客户产生了什么，团队在合作做什么，你必要怎么的援手。我们通过信息同步和组织赋能，其实是可能满足尤其是像 SaaS 类的企业。固然你是做尺度化的产品，但是你这个尺度化产品怎么针对分歧客户的分歧需要，援手他解决问题。

我们更偏差于一种尊沉个别的状态，但愿给到市场多一个协同赋能型的软件。在这种语境下，我们主张要把业务人员当人看，而不是当数据或者当业绩。通过赋能而不是监管的方式，沉建你跟业务人员以及销售人员之间的信赖。

要若何做？现实上很单一，给他更多的信息，助他成立更立体的信息结构，让销售知路这件事的来龙去脉。好多企业的矛盾在于，市场部抱怨提供到好多线索没能好好跟进，销售则以为给到的线索底子没有价值，问题的本原在于两者之间现实上存在一个巨大的信息天堑。

你的线索从何而来？这个用户带着怎么的特点或标签？基于何种原因他填了表参与了亿万先生MR企微私域？市场也必要知路。即便你以为这是一个拔除线索，也应该以一个更高效的方式，把每条线索急剧的回转到市场部去迭代优化。

倒剽件事件想明显，把这两个部门之间用数据买通，把这个数据在这傍边成立关环的时辰，现实上某种意思上机能就被成立起来。我们此刻在做的一件事，通过告白、内容、会销来做数据的拉通，成立一种关环、反馈的机造，矛盾很大水平上就能被解决。

我想多花点功夫去讲企业和客户之间的矛盾。前一阵有个客户，跟我们签约之后跟我们讲，想要助我妹浇榄来买的另表一套SCRM软件卸掉——由于软件不好用，亿万先生MR销售很兴奋。但其实那家公司的软件还是很有效的，产生这种了局的情况在于卖错了客户。

后来我跟销售团队说，若是亿万先生MR软件也卖错了客户，好比说卖给了2C、零售、餐饮这样的一些企业，也会是这种下场。信赖的基础就是向对的人提供对的解决规划。

首先我们感触应该要对峙自己的天堑。就服务B2B这样一些企业，服务在理想上越发相信赋能而不是监管的这类企业，才是亿万先生MR指标客户。但这件事从首创人的角度各人都好说，销售会不愿意，销售以为我没有业绩下个月就会被干掉，所以哪怕有10%、1%的成交可能性，销售城市去做。

这时辰往往挑战会很大，你做还是不做，若是说做，销售把这个客户拉进来，对于我们客户成功部门和产品部门都是一个负效应的苦难，尤其我们还做的垂直市场。

我有一天在想，我有好多客户都在崔
；岬娜豪锩，倘若某天有个客户在崔
；崂锩嫖省耙谕蛳壬鶰R这个软件好不好用”，有人说“不好用”的话，那我们就直接垮了，这件事件对于首创人来说会容易坚守，但销售不太容易。

后来我们想到一个法子，销售比力愿意接受，我们后来发展了一些客户也是做 SCRM。跟他们谈了一个合作，有些线索对于我们来说是低质线索，但对你们是高质线索，相互换一换。若是你们遇到B2B的，也不适合你们做，我们做一点互换。

我们自己感触，销售治理在这种情况下通过疏的方式而不是堵的方式会有肯定成效。昨天一个火锅店的线索，看到亿万先生MR告白点进来填了表。我们说对不起我们做不了，但能够给你介绍另表一家亿万先生MR合作同伴，专门做餐饮，你们去找他们。通过这种方式专一自己的天堑，敢于烧毁不适合的客户，找到对的客户出格沉要。

另表是提供对的解决规划。刚刚各人都讲到这个问题，客户问你要这个职能要那个职能，好多客户其实是但愿一站式的解决，不要找多家，为什么会产生这种情况？今天还是有不少企业在选择一家供给商的时辰，先把各家竞争敌手的职能全数列出来拉一个大表，看哪个勾最多，哪个价值最便宜就选择哪家，十年前全数在这样做。

前些天我在武汉的腾讯云生态大会上知悉一个数据，十年前2010年的时辰，整个软件的选型险些百分之七八十的选择权在老板，而今天选择权已经在大幅度迁徙到一线员工，迁徙到一线基层治理者。这就使得我们有机遇遴选，在某一个领域做的最相宜的软件。

若是一家公司所有一站式的器材他都可能搞定，可能多半是个二流软件。我们在做什么？我们善于的是专一面向B2B的企业，解决从营销到销售之间的衔接、赋能的问题，这傍边不蕴含好多传统CRM的职能。有些客户和我们说他们原来用的一些CRM软件也不太好用，索性我们直接代替掉。我说代替不了，我们还是愿意跟你们原来的那些CRM软件，去做这个数据买通。

亿万先生MR在短功夫内已经买通了数家CRM软件，之所以跑这么快，千帆简直给到很大援手，让整个衔接通过千帆，跟iPaaS/iDaaS做衔接，除此之表我们也在和更多的aPaaS或者低代码公司合作。在很早时数据就可能接进来，可能跟第三方的软件合作。

我们最近也在跟做其他业务场景的公司在沟通，销售经
；嵊玫哪切┤砑，好比像是合同软件，费控软件，我们有好多场景能够实现数据买通，让合作同伴的产品变得更好用，这种方式这能够让我们做的越发专一。

各人有时辰会感触护城河是将客户把的死死的，谁都进不来。我们感触护城河更在于，能否在这个点上做到极致做到不成代替，而我在这个处所又是跟各人合作共生的关系，我感触这个是做 SaaS 体感上很舒服的事件。

现实我们最起头就试图去解决人和人之间的不信赖，组织和人之间的不信赖。通过数据，通过营销的协同和服务的协同解决，其实我感触好多的信赖成立起来就在于能把数据拉通，把天堑讲明显，有一个共同的指标去做，这件事件很容易实现。我们致力于解决公域和私域的协同，营销和销售的协同，蕴含系统和系统的协同。

各人都知路 SaaS 就是 Software as a Service（软件即服务），而我们现实上对于SaaS有另表一个理解——Service as a Sales（服务即销售）。昨天有一个客户刚用上亿万先生MR系统，立刻就给我们介绍客户，这种情况下让我们感触好的服务就跟Sales一样，对销售援手极大。

我们最近在尝试做一个组织调整，把亿万先生MR产品部门和客户成功部门整个归并叫客户成功部。将产品部门的组织指标，也界说成援手客户的业务做成功，以前我们感触把产品做出来，让客户成功部解决客户成功，他往往会把续费率、增购率作为他的指标，但我感触这个成功现实上不是客户的成功，而是亿万先生MR成功。

那客户成功指标到底是什么？这件事件以前是产品部在思考，往往不是客户成功部所思考，我们想把这两个部门合在一块，碰运气客户成功部门和产品部门，都萦绕客户业务的成功去思虑问题，我们想成立这样的指标做一些尝试。

现实上 SaaS 自身是基于信赖的贸易模式，从原来的 OP 软件的单次博弈造成订阅、复购、增购的沉复博弈，另表一件很沉要的事件，要把零和博弈造成多赢博弈，零和博弈是什么？各人时时讲竞争，其实竞争是两个意思，同向为竞相向为争，我感触更好的方式是同向去竞争，我们来角逐，怎么去为客户提供更好的服务，提供更好的价值。

在亿万先生MR产品设计里面，有个跟人家不太一样的共识，亿万先生MR SCRM 根基上没有客户
；，以前CRM 最沉要的职能是这个客户是谁的，先把他拉到私海谁都不能碰。现实上 B2B 的软件客户不是你一幼我就能够服务下来，而必要多人协同为客户做好服务，并且可能算出每幼我的贡献度，算出每一个角色的贡献度，这种方式现实上就是一个共赢博弈的模式。

我们但愿通过对亿万先生MR软件的设计，对于市场、营销、服务、销售的服务每一个角色贡献度会做推算，助他们合作起来。与此同时软件和软件之间也在做合作，怎么把零和博弈变多赢博弈，也是 SaaS 状态的特色，我们把这两种模式放在一块想。其实 SaaS 自身就是基于信赖的贸易模式，今天大崔讲到「沉构信赖」的概想时，我们感触出格有同感。

最后，我们想要通知各人，获客不再是增长的王路，口碑才是。