最近，在to B CGO的行业群里，发作了一次关于企业微信温度感的会商。
——我的确受不了企微，无论对方多大的官，拿企微加我，我就不通过；
——企微短缺温度，跟任何一个企微号谈天，总感触对方想营销我，是来做贸易成交的；
——其实我们一路头也尝试让销售用企微增长客户，但其实发此刻中大客层面，运营成效并不好。且我们这种服务大客户的，销售飞单的可能性也不是出格大。此刻还没找到出格好的解决规划；
——我感触个微和企微结合着用最好，但背后性质的原因还是让销售这幼我有IP属性，打造值得信任、专业的销售人员，那无论他用啥微，我都愿意跟他沟通。
总之，销售不愿意用、客户不愿加，是企微被诟病最多的两点。关于前者，我们之前在《销售为什么不愿意用企业微信？》这篇文章里具体味商过，今天我再着沉再聊一下企微到底应该怎么用，能力一方面破解“没有温度」剽个难题，另一方面又尽可能阐扬它的优势点。
B2B买卖的复杂性、长周期决定了，B2B营销始终都要从成立信赖启程，不论你是搞inbound marketing（集客营销，“客找我”），还是outbound marketing（推播营销，“我找客”）都绕不外信赖。
只不外，inbound线索前期通过精准内容来铺垫信赖，客户在跟具体的业务人员建联之前，经历的是一个自我需要认知的过程。他是带着痛点来的，跟公司任何人都不意识，这个时辰不论个微还是企微，先聊了再说，你能不能助我解决问题是第一位的。善于搞内容营销的公司，能够多在inbound marketing上投入，终于客户“不是“靠追的，要靠吸引”，这种获客方式能够让“企微没有温度」剽个阻碍不攻自破。企业能够有针对性地面向客户的痛点组织、出产内容，从而勾起客户进一步沟通和相识的欲望，这时辰用企业微信作为接待和服务的窗口即刻起头沟通，就比让客户填一个表单，而后等着某个销售不知路什么时辰打电话来要有温度感得多。Outbound线索（或者说销售自拓）才是销售企微拓客的大考验。对于陌生的自拓而言，销售人员会发现若是在客户没有意愿的情况下，单方面面想要用企微加上客户是比力难题的，更不用说还想批量加客户。这跟企微在这方面的限杜仔关，企微并不仅愿企业将企微仅仅作为营销工具，所以那些老想再企微上单一地大批量加客户、骚扰客户的粗鲁营销的能够歇了。另一方面，从用户的角度来看，他们讨厌的真的是某种工具么？不，他们讨厌的是正是那种粗鲁的无脑营销。从信函、电子邮件、短信、电话、QQ、微信再到今天的企微，说是“铁打的无脑营销，流水的通讯工具”不为过。
但我们在工具迭代中看到的一个进取是，从QQ起头，企业在营销你之前必须：1、获得你的许可：Opt in——加为老友关系，只有加为老友，能力够起头你的营销；
2、Opt out的决定权在你，你能够随时解除老友关系，这样他就失去了单方面面营销你的机遇。
相比电话、邮件、短信这种不受你的节造的侵略性触达通路，用户可能通过接受或取缔老友关下反获得自动权已经是一个进取。
但Outbound线索背后的客户先天会防御生理比力强，用企微通过率那么低，该怎么办呢？之前我们讲过toB营销自身就是以成立信赖为指标的，既然个微在破冰上有优势、企微在服务属性上更胜一筹，不妨就结合使用吧。好比说，在我的幼我微信中或许有几千个老友，其中当然不乏有潜在合作商机的。但既然这位老友正本就是我的个微老友，那么大可不用“我把你当伴侣，你把我当客户资产”，这注明客户和我已经有了信赖基础，这个阶段我并不必要一个公司官方的身份来给我背书，那么我就会从这里起头我的客户旅程，不用纠结企微还是个微，我天然会持续和我的伴侣用个微谈天。(有必要的伴侣，能够找文末幼姐姐领一下个微迁徙企微解决规划~）企微的特点是“人即服务”，凸起的是其服务属性，而不是营销属性，在服务需要被触发的时辰，我也会绝不犹豫地把企微用起来。
举个例子，在一个高管群里，若是要是我去加别人老友或者别人加我老友，在不确定业务关系的情况下，我会加个微老友，由于这个是谈感情，但一旦有确定需要了，我会立刻把我的业务人员的企微加进来建群来做后续沟通，这没有什么好扭捏的。一方面这就是一个贸易服务关系，另一方面我当然但愿把这个客户关系、这个客户的跟进情况保留在公司的私域或公司的CRM中做好数据沉淀。就类似下面这个场景：
对于大客户尤为如此，老板、销售总监是必要和客户维持优良的幼我交往的，所以若是已经是明确的业务沟通甚至合作阶段了，那么客户或许率也不会在意到底是个微还是企微，这个时辰我会维持和客户的个微和企微都加为老友，这就好比10年前，我会和客户说我会用我的公司邮箱来向您发送有关资料是一回事，并不影响我依然和客户是QQ老友。此刻用企微的益处是，它让我们极度高效地解决了公司内部各部门萦绕客户旅程来进行协同服务中的信息沟通的便捷和一致性，看下面这个图，沟通流程都在这个客户面板上发展，省去了非必要的反复邮件往来、拉群作为。
当然服务大客户的话，通讯工具的使用多半会是一种混合模式，寂仔企微又有个微，有多幼我，多个群，这种混合的交往模式下，最怕的就是信息孤岛和碎片化，这时辰就出格必要一种可能支持个微对个微、企微对个微、企微对企微、甚至只是一个电话号码线索、以及若干个客户群的沟通、进度的复杂视图和客户旅程。
而在亿万先生MR的协同CRM中，我们通过客户画像、群画像、企业视图等多档次的视角让这样复杂沟通的治理变得了如指掌。
总结一下，对于集客营销，毫无疑难，客户就是冲着公司的价致反的，营销线索也是公司花了营销用度获得的，用企微承接未可厚非，并且效能更高（想知路若何在集客营销中用企业微信大幅度提高获客和服务效能，欢迎找文末幼姐姐要实战案例）。对于推播营销，那就还是看构建信赖的起点在哪里就是哪里，不用拘泥于企微还是个微信甚至电话、短信，亿万先生MR都有解决规划有效地支持。
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