首先，要不要自研，是稍微上点规模的公司才会遇到的选择题，开发资源匮乏的中幼企业毋庸纠结。这类公司通常并非对CRM一问三不知，往往都是之前采购过CRM不能很好地满足需要，或者上一任CIO、CTO的工程不合用了，才会说要不要思考自研或持续自研，从而适应变动了的业务需要。

关于选择自研还是第三方，我先亮明一个概想：

而正是表部营销基础设施的变迁为CRM自研提出了新的挑战——由于今天，好多企业跟客户的关系重要是成立在社交网络上及社交媒体上、而非仅仅依赖一个电话号码上，这就使得营销和销售一体化的趋向越来越显著，尤其好多注沉MLG（marketing-led growth）的公司就会萌生一个预期——我能不能从营销环节就把客户起来？

正由于此，CRM产品必将吸收越来越多的营销属性，与搜索引擎、社交网络、社交媒体的衔接会越发缜密，这使得这类系统不再天经地义得只服务销售部，也在越来越多与市场部的业务指标挂钩。

在所未免地，自研CRM系统也将面对比以往更多的挑战：

01 平台规定变动快，迭代节拍难保障

不论是企微、钉钉、飞书这些IM基座，还是微信、抖音、快手、幼红书等表部营销生态，平台的规定、能力随时可能产生变动，月度幼更新、季度大更新都是常有的事，通常的企业都很难分出专门的IT资源来消化生态规定变动带来的机遇，跟又跟不上，但又不能忽视变动，一旦错过最佳窗口期，业务损失不成计量。

我的伴侣沈旸（前神州数码CIO）也分享过说，

市场竞争会带来更专业的分工，软件行业也不例表。（虽说）这样的产品技术并不难，企业自研的门槛并不高，但是若是跟表界的衔接过多并且必要频仍更新，会耗费企业内部技术团队大量的精力。在企业系统架构设计的时辰，这类软件更适合独立出来。

沈旸，公家号：信息化与数字化  企业数字化建设，自研还是采购？（采购篇）

从市场洞察，到业务上的步骤论创新和验证、到产品设想、再到技术实现的每一步都有超高的试错成本，何况平台自身的迭代也是一连串试错的过程，要用有限的资源押宝哪个平台呢？

一来，这个陪跑的价值齐全没有必要自己承担，二来，即便满足了其时的需要，开发周期太长，不矫捷、不火速，也很难适应多变的业务需要，不如多参考几家迭代能力过硬的尺度SaaS产品，择优录用。

02 今天CRM更注沉衔接，需要抽象的成本越来越高

过往20几年，CRM的题中之义都落在内部治理上，产品状态上一向没有太大的变动，始终没有跳脱销售治理或者说销售进度治理的天堑——固然经历了从PC端到移动端的多平台模式，业务即便千差万别，系统结构根基上是“表呼系统+客户进度治理系统+订单治理系统+合同治理”等？榈慕媒菅菀，整体上是极为不变的。

但此刻的CRM更讲求增长，注沉衔接，同时跟传统CRM相比，天生的数据体量尤其实时数据量不成同日而语——更有水的特质，能够说“随器赋形”。因基础设施场景而异，能力也各有千秋，而IT团队通常是不怎么懂营销的，怎么通过充分的市场洞察，把这些新需要都抽象出来呢？数据指标、数据模型怎么沉新界说呢？这个成本就极度高。

要么就是，研发团队对业务部门的需要照单全收，投入了半年甚至一两年的周期做了一个大而全的系统，发现最后用到的可能极度有限，这对于研发资源、功夫都是巨大的浪费；更悲剧的是，等团队用上的时辰，表部环境又变动了，业务也调整了。

03 最佳实际跟不上，数据模型验证难题

我之前常说，人们买的不仅是一套软件或者工具，而是背后的一整套治理思想和最佳实际。

但最佳实际不是一挥而就的，而是必要业务模型、数据模型的反复推导、验证，最终沉淀下来成本极度高。

沈旸有一个概想讲的很好，

一个企业的业务最佳实际，最后会靠近于一个经典物理的公式，输入后能够得到确定性的了局。规模性企业在索求最佳实际的过程中，也会将业务架构、流程设计和知识系统等落地到现实的业务系统中，这些最佳实际也会反馈到各类软件产品的堆集，并且随着产品的迭代和照拂之间的互换，逐步将最佳实际带到行业内各个企业。

沈旸，公家号：信息化与数字化企业数字化建设，自研还是采购？（采购篇）

04 对组织架构提出挑战，很难协调资源

再者，对一些规模偏大的企业，IT部门要经手的项目极度多，一个项目同时是IT、市场、销售三个部门的沉点工作这种概率微乎其微，除非CEO亲自下场来推动。

当然，以上还都没有会商“钱”的事儿，要达成百分百的梦想状态，钱始终都不够用。而当下的经济环境更是如此，终于腾讯都在勒紧裤腰带过日子了，华为也在开释寒气了，人效成了所有公司都不得不面对的问题。

各人知路我上一份工作在互联网大厂做高管，其时公司就有一个30多人的 CRM自研团队。此刻回过甚来想想，其时在自研 CRM 上面，每年或许破费 1000 万，1000万什么概想呢？对比一下，此刻亿万先生MR的产品一套才收两三万。

关键我花1000万也不能顿时用上这个产品，必要支出的功夫成本更可怕——“老板，这事支持不了，若是确定要做的话，我们今天起头排期，等你用上得半年后了”。

不外话又说回来，若是表采真不能齐全满足现实的业务需要怎么办？

今天回过甚来想这个问题，若是其时能有三到四家公司的产品结合在一路用，好比说同时买通Marketing、CRM、报价和财政系统，这样能够比力好地满足整体的需要。即便再多采购上几套SaaS，也比自研要便宜得多。

当然，把多套系统拼在一路用，简直也对公司的选型能力提出了挑战，后面有机遇的话，我就再跟各人具体聊聊这个问题，也欢迎扫描下方二维码，与我们沟通互换！

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