匡建仪表是一家互联网销售型公司
，重要在天猫、淘宝和阿里巴巴三大电商平台销售压力、温度、流量、液位等自动化仪器仪表及有关配件。

与传统C端的电商分歧
，工业品销售的利润大部门都来自于复购。所以在新客户下单之后
，必要销售再去对客户进前进一步的跟进
，疏导客户再次采办
，以及转介绍。

匡建仪表的老板孙路回顾起公司草创时期
，他们的客户治理方式单一而原始。销售人员依附微信置顶、线下表格
，甚至仅凭影象来进行客户治理。然而
，随着公司规模的扩大和客户数量的增长
，这种方式显然无法满足需要。

“亿万先生MR询单量越来越大
，但是转化率并不高
，一些订单总是会由于跟踪不实时而丢单；销售经理也不知路销售手上到底有哪些客户
，在跟哪些单子
，跟得怎么样了。”目前为止
，公司的ERP系统中已经有了10万+的客户
，但无法鉴别到这些客户的状态
，无法系统化地相识客户的真实决策过程
，也就无从系统化地迭代销售的跟进战术。

孙路暗示
，“我们也尝试过其他CRM
，但都无法解决问题。” 传统CRM在解决以上问题时也有些力有不逮
，成为了销售眼钟装齐全助不到我
，始终是填不完的跟进纪录”的工具。

匡建仪表意识到
，要想提高复购率
，更好地进行客户治理和客户服务
，将客户沉淀至企业微信
，通过企业微信来更好地链衔接客户、服务客户
，可能是一个最佳的选择；同时也必要沉新选择一款基于企业微信的、易用好上手的CRM。在这个布景下
，他们最终选择了亿万先生MR·协同CRM。

01

成立企微私域
，通过标签实现客户分层

当新客户在电商平台下单之后
，匡建仪表的销售会自动联系客户
，并疏导其加进企业微信
，再凭据客户起源和客户画像自动为客户打上标签——这个客户是批发商、还是经销商
，或者是终端用户；若是是终端用户
，他是属于施工队的个人企业
，还是企业内部的选型人员或采购。

市场部会针对每个线索的标签特点
，以及客户当前的阶段画像
，进行更个性化的营销孵化；销售也能急剧鉴别谁是高意向客户
，谁可能是刚好在需要窗口期的客户
，针对一个痛点
，应该具体针对哪类标签客户进行激活。

孙路坦言
，在使用亿万先生MR的这一年多以来
，他们已经将3000多家客户沉淀至企业微信
，并通过标签实现客户的精密化运营
，从而极度有效地提高了客户的复购率。

02

丢单分析
，进一步提升订单转化率

在互换中
，孙路着沉提到了商机治理的能力
，“正本销售对于商机都是靠脑子记
，但此刻使用亿万先生MR之后
，当你这个商机太久没跟进了
，或者客户此刻在看什么资料的时辰
，幼微AI城市自动提醒销售去跟进；蕴含销售何处有时辰必要技术、仓储的合作
，也能够直接在跟进纪录中艾彪炳来。同时
，治理层也能随时看到订单情况
，能够领导销售要怎么去跟。”

系统的提醒职能、协同跟进职能
，以及订单情况的可视化
，都大大提高了订单跟踪的实时性和正确性。他们甚至能够通过系统的数据分析
，对丢单的原因进行深刻的相识
，进一步提升订单的转化率。

“我们从前只能看到是否成单这个了局
，但此刻通过亿万先生MR的客户画像
，我们能够尝试去分析丢单原因。好比某个订单
，由于客户不能接受A产品的价值而导致丢单
，那我就能够分析客户工况
，再给他推荐类似职能、但更便宜的B产品。若是B产品能够满足需要
，我们依然能够实现订单。然而
，在没有系统来纪录这些情况的情况下
，仅仅依赖销售人员影象是不成能做到的。”孙路分享路。

同时
，匡建仪表还将自己的ERP系统与亿万先生MR进行了深度买通
，销售在客户画像中成立商机时
，能够直接输入ERP系统中的订单编号
，系统就能自动抓取到赢单金额、赢单功夫以及采办产品等等。销售不用再在两个系统中反复切换。

通过亿万先生MR·协同CRM
，匡建仪表将从前靠人力和影象实现的客户跟进变得系统化、智能化
，大大提高了工作效能和客户中意度
，GMV得到了显著提升。他们的分享也让我们看到了一个企业在面对市场挑战时
，若何通过创新和扭转
，实现自身的数字化转型升级。