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一、沉睡客户资源的问题凸起性在企业的运营过程中，沉睡客户资源是一个普遍存在且不容忽视的问题。据统计，很多企业的客户资源中，有高达60% - 70%的客户处于沉睡状态。这些客户已经对企业的产品或服务有过肯定的兴致和接触，但由于各类原因，逐步终场了采办行为或互动。以某电商企业为例，该企业占有重大的客户数据库，然而经过度析发现，有近一半的客户在从前半年内没有任何采办纪录。这些沉睡客户不仅占用了企业的资源

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