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一、CRM项目治理概述在当今竞争强烈的贸易环境中 ,客户关系治理(CRM)项目治理已成为企业成功的关键成分。CRM项目治理旨在通过有效地治理客户关系 ,提高客户中意度和忠诚度 ,从而实显祗业的持久发展指标。CRM项目治理涉及多个方面 ,蕴含客户数据治理、销售流程优化、客户服务提升、市场营销战术造订等。通过执行CRM项目治理 ,企业能够更好地相识客户需要 ,提供个性化的产品和服务 ,提高客户履历 ,从而加强客户的忠

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