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客户关系治理

一、为什么酒店必要CRM在如今竞争强烈的酒店行业 ,客户关系治理(CRM)系统已经成为了酒店提升竞争力的关键工具。首先 ,从客户数据治理的角度来看。酒店每天城市接待大量的客户 ,这些客户来自分歧的地域 ,有着分歧的消费习惯和需要。通过CRM系统 ,酒店能够网络、整顿和分析这些客户数据。好比 ,纪录客户的入住次数、偏好的房型、餐饮习惯、特殊要求等等。行业均匀数据显示 ,约莫有60% - 75%的酒店可能通过传统方

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