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客户关系治理

CRM,即客户关系治理,是一种业务治理战术,旨在有效治理与客户的互动和关系,提升客户中意度和组织绩效。随着信息技术的发展,CRM系统成为企业发展不成或缺的沉要工具。CRM系统工作道理CRM系统通过网络、分析和使用关于客户的各类数据和信息,援试祗业实现营销、销售和服务的全方位优化。它在分歧部门和各个层级之间共享数据,从而实现真正意思上的客户治理。CRM系统的职能1. 客户信息治理:CRM系统能够集中

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