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客户关系治理

在现今竞争强烈的贸易环境中,吸引和保留客户是企业得到成功的基石 。为了有效地治理客户关系,提高销售业绩,越来越多的企业选取客户关系治理系统(CRM) 。CRM系统通过整合各个部门的数据,援试祗业鉴别潜在客户、追踪销售机遇、提供卓越的客户服务,从而实现业务增长 。CRM系统的重要职能蕴含客户信息治理、销售治理、市场营销和服务支持等 。通过客户信息治理职能,企业能够成立客户数据库,跟踪客户的根基信息、采办行为

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