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客户关系治理

一、电信CRM系统的职能介绍 电信CRM系统的重要职能蕴含: 客户信息治理:蕴含客户根基信息、联系方式、消费纪录等的治理和守护 。 销售治理:支持销售机遇跟踪、销售额预测、销售订单治理等职能  ,提升销售效能 。 营销治理:提供市场分析、客户分群、营销活动治理等职能  ,支持个性化营销战术的造订和执行 。 客户服务治理:蕴含投诉处置、故障报建、客户反馈治理等职能  ,提升客户服务质量 。 数据分析与汇报:通过数据挖

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