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随着信息时期的急剧发展 ,企业面对着越发强烈的市场竞争和客户要求的不休提升。在这样的布景下 ,SCRM开发成为了一种沉要的解决规划 ,援试祗业提升客户关系治理的效能和质量。本文将为您介绍SCRM开发的意思、特点以及若何执行。什么是SCRM ?SCRM ,全称Social Customer Relationship Management ,即社交客户关系治理 ,是一种将社交媒体与传统客户关系治理相结合的新型治理模

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