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客户服务

一、深刻相识客户需要 大客户服务的第一步是深刻相识客户需要。只有相识客户的需要和进展,企业能力提供真正有价值的服务。为了做到这一点,企业能够采取以下措施: 1、定期沟通 与客户成立定期沟通机造,通过电话、邮件、会议等多种方式相识客户的需要变动和反馈定见。 2、造订调研打算 定期发展客户调研,相识客户的中意度、需要变动和市场趋向,为企业提供决策参考。 二、个性化服务定造 大客户往往拥有多样化的需要,

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