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在当今竞争强烈的贸易环境中 ,客户是企业生计和发展的命脉。若何正确把握客户的需要和行为 ,提高客户的中意度和忠诚度 ,成为企业亟待解决的问题。CRM(Customer Relationship Management ,客户关系治理)系统作为一种先进的治理工具 ,为企业提供了有效的解决规划。而CRM数据分析则是CRM系统的主题职能之一 ,通过对客户数据的深刻挖掘和分析 ,企业能够相识客户的行为模式、偏好和需要 ,从

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