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客户关系治理

一、客户治理战术概述 客户治理战术是企业为了更好地理解、吸引和保留客户而采取的一系列措施和步骤 。在市场营销实际中,常见的客户治理战术蕴含客户细分、客户关系治理(CRM)、客户履历治理等 。 1、客户细分 客户细分是将市场细分为分歧的客户群体,并针对分歧的客户群体造订个性化的营销战术 。通过客户细分,企业能够更好地相识客户的需要和偏好,提供针对性的产品和服务,从而提升客户中意度和忠诚度 。 2、客户关系管

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